Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus UMKM di Sentani)
Kata Kunci:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstrak
Pertumbuhan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah di Indonesia saat ini menunjukkan tren yang positif. Tentu hal tersebut, pelaku bisnis dituntut untuk berinovasi dalam membuat rancangan, strategi dan juga keberanian dalam mengambil keputusan. Sehingga penelitian ini sangat penting dilakukan untuk mengetahui pengaruh produk dan pelayanan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel secara ajak dan berjumlah 50 pelaku UMKM. Data yang digunakan menggunakan data primer dan sekunder. Analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji parsial dan uji simultan. Hasil data yang telah diolah menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Tingkat signifikan kualitas produk sebesar 0,005 lebih kecil dari 0,05 dengan perolehan T-hitung lebih besar dari T-tabel (3,896 > 1,678). Tingkat signifikan dari pelayanan sebesar 0,000 < 0,05 dan T-hitung lebih besar dari T-tabel (6,560 > 1,678). Hasil uji koefisen determinasi menunjukkan kontribusi pengaruh antara kualitas produk, pelayanan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,781 atau 78,1%. Ini dapat dijabarkan bahwa kualitas produk dan pelaynan mampu memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 78,1% dan 21,9% dipengaruhi oleh faktor lain
Referensi
Daulay, N. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada ayam penyet surabaya jl. dr. Mansyur Medan) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara).
Fadillah, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Dealer Yamaha Suryanata Amuntai. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 5(2), 1-12.
Sejati, B. S. A., & Yahya, Y. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada starbucks. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(3).
Hutagalung, Y. M., & Waluyo, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kopi Benteng 2 Banyumanik). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 209-215.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Maharani, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 2(1).
Jelatu, H. (2024). Pendapatan Usaha Dipengaruhi Oleh Perilaku Kewirausahaan Dan Strategi PemasaraN. Jurnal Ekonomi, Pendidikan Dan Perencanaan Pembangunan Daerah, 1(1), 32–38. Diambil dari https://ejurnal.itbkpp.ac.id/index.php/JEP3D/article/view/23.
Jelatu, H., & Septikasari, D. 2024. Berwirausaha Sebagai Solusi Mengatasi Pengangguran. Ruang Karya
Jelatu, H. (2022). Efek Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian:(Studi Kasus Konsumen Di Senyum 5000 Sentani Papua). Jurnal Ekonomi, Pendidikan dan Perencanaan Pembangunan Daerah, 1 (1), 36-44.
Non, RH, & Jelatu, H. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berwirausaha: Studi Kasus Penduduk Di Sentani, Provinsi Papua. Jurnal Ekonomi, Pendidikan dan Perencanaan Pembangunan Daerah, 1 (2), 64-69.
Jelatu, H. (2024). Efek kemampuan berwirausaha terhadap pengembangan usaha: Pendekatan kuantitatif. Jurnal Ekonomi, Pendidikan dan Perencanaan Pembangunan Daerah, 2 (1), 1-5.
Abdurrahman, A., & Anggriani, R. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian. Business Innovation and Entrepreneurship Journal, 2(4), 378860.
Kurniasari, N. D., & Santosa, S. B. (2013). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Waroeng Steak & Shake Cabang Jl. Sriwijaya 11 Semarang). Diponegoro Journal of Management, 2(2), 352-363
